Vestjylland Forsikring har igen de mest tilfredse kunder

Kunderne i Vestjylland Forsikring er bl.a. yderst tilfredse med medarbejdernes imødekommenhed og faglige dygtighed.

»Mens branchen går tilbage på kundetilfredsheden, er Vestjylland Forsikring blandt de få som fastholder deres kundetilfredshed og dermed topplacering. De er nemme at være kunde hos, kunderne føler sig værdsat og personalet er imødekommende og kompetent. Det er svært at finde grund til, at kunderne skulle kunne være utilfredse, når man kigger på deres resultater,« siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.

Hos Vestjylland Forsikring vurderer adm. direktør Jørgen Ladekjær, at resultatet afspejler, at selskabet er ejet af kunderne.

”For os betyder det at være kundeejet helt konkret, at vi kan koncentrere os om kunderne. Derfor er vi stolte af, at vi igen i år lever op til vores vision om at være selskabet med de mest tilfredse kunder,” siger han.

Anbefalinger giver flere kunder

EPSI-målingen viser desuden, at kunderne hos Vestjylland Forsikring har høje forventninger til deres forsikringsselskab, og at de gerne anbefaler deres forsikringsselskab til en ven eller kollega.

Det kan da også aflæses på kundetilgangen i Vestjylland Forsikring. Jørgen Ladekjær ser bl.a. væksten som et resultat af, at selskabet tilbyder personlig og relevant rådgivning afhængig af kundernes ønsker.

”Vi ved, at mange kunder anbefaler os, fordi de oplever vores medarbejdere som meget imødekommende og fagligt dygtige. Desuden er vi tæt på vores kunder både geografisk og mentalt, så vi har et naturligt kendskab til, hvad der er vigtigt for dem,” siger Jørgen Ladekjær.

Glad, stolt og ydmyg

Det er tredje år i træk og syvende gang i løbet af ni år, at Vestjylland Forsikring løber med førstepladsen i kundetilfredshed. Alligevel er resultatet ventet med stor spænding.

”Ja, det er spændende hver gang, fordi vores vision er at have de mest tilfredse kunder, og vi ved, at det ikke kommer af sig selv. Det kræver en kæmpe holdindsats af kompetente, dedikerede medarbejdere. Så vi er både glade, stolte og ydmyge over at fastholde førstepladsen.

Flot niveau

Med en tilfredshed på 85,5 på en skala fra 0-100 løber Vestjylland Forsikring med førstepladsen foran Popermo Forsikring (84,5) på andenpladsen og Lærerstandens Brandforsikring (82,4) på tredjepladsen. Gennemsnittet for hele branchen er 75,2.